Return & Refund Policy

emartwayskincare.com.bd Return & Refund Policy

Thank you for shopping at emartwayskincare.com.bd!

We offer refunds or exchanges within 5 calendar days of the delivery date. If more than 5 days have passed since your purchase, unfortunately, we cannot offer a refund or exchange.

✅ Eligibility Criteria

To be eligible for a return:

• The item must be unused, unopened, and in original condition.

• The item must be returned in the original packaging, including all seals, labels, and tags.

• You must provide a receipt or valid proof of purchase.

• Only regular-priced items are eligible for refunds. Discounted or sale items are non-refundable.

❌ Non-Returnable Conditions

• Products with broken seals, opened packaging, or used items.

• Items returned due to personal preferences such as color, scent, density, texture, or incompatibility with skin.

• Returns based on unsubstantiated concerns about product authenticity.

• Products returned without prior approval or past the return window.

• Health & personal care items and gift cards.

• Free promotional gifts (unless returned with the main item).

⚠️ Important Notice for Skincare Products

Since we deal with imported and sensitive skincare items, we do not accept returns or exchanges under the following circumstances:

• You dislike the product smell, color, or texture.

• The product did not suit your skin.

• You believe the product is not authentic without valid documentation.

• You opened or broke the seal of the product.

? We recommend performing a patch test before using any new skincare product. Skin reactions vary, and returns cannot be accepted for such issues.

? Exchange Policy (Defective or Damaged Items)

We only replace items if they are defective or damaged. To request an exchange:

1. Email us at [insert email address]

2. Send the item to:
   House Khonikaloy #3/J, Dhanmondi 7A, Satmasjid Road, Dhaka-1209, Bangladesh

? Shipping for Returns

• Return shipping costs are the responsibility of the customer.

• Shipping charges are non-refundable.

• If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

• We do not guarantee receipt of your returned item—consider using a trackable courier service.

? Refund Processing

• Once your return is received and inspected, we will notify you via email within 5–7 business days.

• If approved, your refund will be credited to your original method of payment.

⏳ Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund:

• Recheck your bank account.

• Contact your bank or credit card provider (processing delays may occur).

• If the issue persists, email us at info@emartway.com.bd or call 01714-117604.

  
  

  
  

  
  

  ইমার্ট ওয়ে স্কিন কেয়ার রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

  ধন্যবাদ emartwayskincare.com.bd থেকে কেনাকাটা করার জন্য!

  আমরা পণ্যের ডেলিভারির পর ৫ (পাঁচ) কর্ম  দিবসের মধ্যে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিয়ে থাকি। ডেলিভারির ৫ দিনের বেশি সময় পার হয়ে গেলে, দুঃখজনকভাবে, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণযোগ্য নয়।

  ---

  ✅ রিটার্নের শর্তাবলি

  রিটার্ন করার জন্য নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত, খোলা হয়নি এবং সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।

  • পণ্যের মূল প্যাকেজিং সহ সকল সিল, লেবেল ও ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।

  • রিটার্নের সময় অবশ্যই রসিদ বা যথাযথ ক্রয়ের প্রমাণ জমা দিতে হবে।

  • শুধুমাত্র সাধারণ মূল্যে কেনা পণ্য রিফান্ডযোগ্য।  অফার বা সেল আইটেম রিফান্ডযোগ্য নয়।

  ---

  ❌ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় নিম্নোক্ত অবস্থায়:

  • পণ্যের সিল ভাঙা বা প্যাকেট খোলা হয়েছে।

  • ব্যক্তিগত পছন্দ (যেমন: রঙ, ঘ্রাণ, ঘনত্ব, টেক্সচার) অনুযায়ী পণ্য ফেরত।

  • ত্বকে মানানসই না হওয়ায় ফেরত চাওয়া।

  • অযৌক্তিকভাবে পণ্যের সত্যতা নিয়ে সন্দেহ করে ফেরত চাওয়া।

  • অনুমতি ছাড়া বা ৫ দিনের সময়সীমা পেরিয়ে রিটার্ন করা।

  • স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য এবং গিফট কার্ড।

  • ফ্রি প্রোমোশনাল গিফট (মূল পণ্যের সাথে ফেরত না দিলে)।

  ---

  ⚠️ গুরুত্বপূর্ণ: স্কিন কেয়ার পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ নীতিমালা

  আমরা যেহেতু আমদানিকৃত ও সেনসিটিভ স্কিন কেয়ার পণ্য সরবরাহ করি, তাই নিচের যেকোনো কারণ দেখিয়ে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়:

  • আপনি পণ্যের ঘ্রাণ, রঙ বা টেক্সচার পছন্দ করছেন না।

  • পণ্যটি আপনার ত্বকের সাথে মানানসই হয়নি।

  • আপনি বিশ্বাস করছেন পণ্যটি আসল নয়, কিন্তু কোনো বৈধ প্রমাণ নেই।

  • আপনি পণ্যের সিল ভেঙেছেন বা খোলার পর ফেরত দিতে চাচ্ছেন।

  ? আমাদের পরামর্শ: যেকোনো নতুন স্কিন কেয়ার পণ্য ব্যবহারের আগে প্যাচ টেস্ট করে নিন। ত্বকের প্রতিক্রিয়া ব্যক্তি ভেদে ভিন্ন হতে পারে, এবং এমন কারণে ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।

  ---

  ? এক্সচেঞ্জ পলিসি (ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য)

  শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য এক্সচেঞ্জ করা হবে। এক্সচেঞ্জের জন্য:

  ? আমাদের ইমেইল করুন: info@emartwayskincare.com.bd
  ? পণ্য পাঠানোর ঠিকানা:
  Lift 7, 15/1, 15/2 Biswas Shawpnil,  Jigatola Bus Stand, Dhanmondi, Dhaka-1209, Bangladesh

  ---

  ? রিটার্নের শিপিং সংক্রান্ত

  • রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

  • শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।

  • রিফান্ডের সময় শিপিং খরচ কেটে রাখা হবে।

  • আপনার পাঠানো পণ্য আমরা গ্রহণ করেছি কিনা তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না, তাই ট্র্যাকেবল কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দিচ্ছি।

  ---

  ? রিফান্ড প্রক্রিয়া

  • আপনার রিটার্নকৃত পণ্য আমরা পাওয়ার পর তা যাচাই করে ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।

  • রিটার্ন অনুমোদিত হলে, রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রক্রিয়াজাত হবে।

  ---

  ⏳ দেরিতে রিফান্ড বা রিফান্ড না পাওয়া গেলে করণীয়

  1. আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট পুনরায় চেক করুন।

  2. আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন (রিফান্ড পোস্ট হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে)।

  3. এরপরও যদি সমস্যা থাকে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

  ? info@emartway.com.bd
  ? 01714-117604